快递柜要收费
居民家门前的快递柜已经悄然由免费使用转变为收费使用，这个费用应该由谁来支付成为快递柜公司、快递公司和消费者争论的焦点。快递行业人士指出，收件人和快递员都不应该承担费用。如果快递企业本身没有办法保证快递快速到位，通过其他渠道产生更好的用户体验，其实应该自己承担。
“有人在家吗？你已经快递到了。”
“我上班不在家，先放快递柜吧。”
这个场景很多人都很熟悉。快递柜的出现提高了快递员的效率，避免了“被地毯签”、“被水电箱签”等不安全因素。
快递柜带来便利的同时，也存在一些问题，经常引起争议。这一次，快递柜的话题又一次因为从免费到收费的转变而席卷屏网。
有了快递柜，快递员就不能上门了
“过去，快递会送到门口。后来有了快递柜，电话越来越少了。很多时候家里有人，快递员会直接放在快递柜里。”许多市民告诉记者，包裹到达社区后直接由快递柜签字，他们不能亲自接受货物。
快递员小秦告诉记者，使用快递柜也是为了提高效率。
“很多人可能不知道快递柜其实是收快递员钱的。体积越大，电荷越多。小物件也可以存放在快递柜中。大储物成本太高，我们还是会送货上门。”小秦说。
“如果要放在快递柜里，要不要征求我的同意？”“明明在家，不要求直接放快递柜里。这符合吗？”一些消费者质疑快递员的行为。
对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快递送达约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面签收。收件人或代理人有权面对面接受。
也就是说，如果快递员把快递员放在快递柜里，需要先征得收件人的同意。
对此，有快递员说，快递经常把仓库弄坏，根本无法全部送到门口。这也是把他们中的一些人放进快递柜的最后手段。
有市民质疑:我们买东西的时候已经包含运费了，为什么还要付钱呢？如果快递员没有告诉收件人放在快递柜里，钱该谁出？
四川优通律师事务所律师张守尧告诉Zhongxin.com，如果快递公司和消费者达成协议，将按照协议执行。没有约定的，由快递公司承担。
“因为快递公司有义务将快递交给消费者。换句话说，快递员需要付款，然后把包裹拿到收件人那里。”把手张瑶说。
不仅收费，还有双向收费
快递柜的出现，解决了消费者和调度员时间不同步的痛点。同时，由于免费策略，赢得了消费者的欢迎。然而，免费时代似乎离我们还很遥远，各种快递柜开始以不同的形式收费。
最近住在郑州的吴先生发现，丰巢快件柜和以前有点不一样。“过去，是自愿升值。现在跳过欣赏的提示设置成类似背景文字的颜色，不注意就付钱。”
快递柜屏幕提示“您的包裹超过4小时未取，付1元取”字样，而“喜欢丰巢直接取”字样与背景色几乎相同，容易被忽略。
除了这种可选的支付方式之外，还会向收款人直接收费。
近日，北京市昌平区的林女士收到了快递柜的收费信息。“24小时内从快递柜取件，逾期收费1元/天。”以前快递柜都是免费的。
云柜选择向调度员收费。9月初，郑州居民孙女士发现小区内的快递柜上贴有“云柜收费通知”:为了提高快递柜的使用效率，快递员将收取存放配件的费用(车主免费使用)。
快递柜的另一巨头快递易已经开始双向收费模式。送快递把快递放柜子里要0.4元到0.6元(充值会有优惠)。车主超过24小时不接快递，也要收1元钱。
快递柜由免费变为收费的背后，是持续亏损的压力。
数据显示，截至2018年5月，丰巢科技营业收入2.88亿元，净利润-2.49亿元；“快递”母公司成都三台控股2016年净利润-12.5亿元，同比下降5278.9%；菜鸟邮政2017年净亏损达到2.9亿元，2018年第一季度净亏损1.14亿元。
某快递柜公司负责人在采访中算了一笔账，结果是即使采用收费模式，也基本能入不敷出。
“快递员充值有优惠，平均每件收费2美分。每组箱子一天能处理60个包裹。实际仓储费用15元左右，不含节假日。年收入5000元左右，对一些地方来说不够。房租。”上述负责人说。
专家:目前行业发展水平不适合收费
快递柜公司想生存，想盈利，但是用户和快递员都不愿意付费，那么行业如何可持续发展？记者咨询了物流行业的专家。
冠硕企业CEO赵晓敏告诉Zhongxin.com记者，解决快递柜公司亏损问题的关键是提供的服务不能太单一，否则在市场上只能作为一个没有主动权的柜子存在。
赵晓敏认为，有必要将快件柜从储物箱改为综合服务终端，并将社区和物流公司联系起来，形成合作关系。
赵晓敏建议，快递柜和快递公司应该建立快递柜，以打破目前的分散和碎片化的局面。这样用户可以得到更多的便利，快递公司可以提高服务质量，快递柜公司也可以升级为终端服务商，获得更大的市场空。
对于快递柜由免费变为收费的现象，他认为成本应该转移给物流公司，而不是转移给用户和快递员。
"当然，为了更好的服务，快递价格可以适度提高."赵晓敏说。
业内认为，只有快递柜数量达到300万套以上，用户才能获得真正的便利，解决用户最后100米的痛点。
援引上述数据分析，赵晓敏指出，中国快递柜数量不足50万，很多快递柜远离住宅建筑，旧社区没有快递柜。因此，目前的发展状况不适合向用户收费。
调查
快递柜现在赚多少？
据了解，与邮政公司的邮箱和商场的超市储物柜不同，快递柜不是快递公司放置的，而是属于第三方平台。目前提供快递柜台服务的商家主要有丰巢、中国邮政快递、邻里宝等。快递柜前期成本很高。据调查，一套2500×1950×500mm大小的智能互联网快递柜，网上订单价格为1.2万元。北青报记者以商户身份咨询了一家住宅物业公司，物业工作人员表示，快递柜进入小区是有收费的，包括场地租金、商业电费、管理费等。一组快递柜的初期运营投资金额至少在4万元左右。
这么高的投资成本，快递柜公司的盈利点在哪里？北青报记者在丰巢官网上看到，快件柜的五种盈利模式分别是在线邮件、柜台广告、屏保广告、提货服务页面广告、丰巢微信/支付宝/短信页面，广告载体是快件柜的商业卖点。JD.COM自升式橱柜广告价格显示橱柜展示月租6000元；PPT格式电子海报/视频支持，每月250元；图片和海报以200元展示15天。
观点
快递柜使用费仍然是公司的尴尬
快递行业人士认为，智能快递柜的定位应该是快递企业的辅助力量，优化提货模式，解决用户需求，提高快递业务的终端服务质量。随着互联网技术在各种销售模式下的发展，用户对配送的及时性和私密性要求越来越高。物流企业迫切需要提升服务水平，提高服务质量，促进行业优质高效发展。因此，收件人和快递员都不应该承担费用。如果快递企业本身没有办法保证快递快速到位，通过其他渠道产生更好的用户体验，其实应该自己承担。
近日，国家邮政局发布了2018年8月中国快递发展指数。数据显示，8月份快递服务质量指数为252.5，同比增长82%。其中，公众对快递服务的满意度为78.1分，同比提高0.9分；72小时准时率为77.7%，同比增长5.6个百分点。数据显示，8月份快递企业服务质量有所提升，强化用户体验成为快递企业的内生需求。
