现在很多的人都会关注奶粉的质量，江先生在自家的妻子怀孕以后，就在京东上购买了两罐成人奶粉，上面表明了是来自海外直购。
由于是海外直购所以花费的时间也是相比其它的货物更长，上面表明送货到达时间需要花费20天，当时江先生也没怎么在意，直到一个月以后，订购的奶粉还没有送达，于是江先生就联系起京东的客服人员。
于是京东方面给出了解释原来江先生订购的奶粉遭到了海关人员的抽查，由于现在需要提交许多的资料，所以才会延误了送达时间，不过京东方面表示最多再过一个星期就可以解决完毕，江先生就放下了心。
随后令人恼怒的是，商家并没有依约按时送达，距离江先生下单五十天过后奶粉依旧没有送到，而此时江先生的妻子以及不需要这两罐奶粉了，于是江先生提出了退款，心想按照京东无理由退货和送货应该会得到支持，可是京东直接拒绝，理由就是因为这批奶粉是进口的，京东方面已经代为交付了一些海关费用等费用。对此，江先生对这个结果并不满意，表示自己会通过其他合法有效的途径来解决这件事。
