今天我逗大家说说游戏客服的定位。这个职位你可能很熟悉，但是作为一个玩家，你真的很清楚游戏客服这个工作吗？今天我们就通过某客服“妹子”的一些自述来了解一下。
Teal Cat经常说毕业生进入游戏行业方便的三个岗位:游戏编辑、游戏测试、游戏客服。我之所以这么说，是因为这三个岗位门槛低，经验少，学两个就能录用。这三个帖子给我们的印象是游戏编辑器写的太累了，游戏测试在找bug。相比之下，游戏客服好像很轻松，就和玩家聊聊天吧。
真的是这样吗？
其实游戏客服是三个岗位中最差的。一是工资普遍偏低，二是压力大。很少有人能在不跳槽的情况下生存两年。以下是某“姐妹”游戏客服的自述。
为什么要放引号？因为真实性别和工作性别是两回事。刚进游戏公司，第一天就是熟悉自己的游戏，选择服务性别。一般情况下，大多数人选择做女生，因为女生不好招，可以省去很多麻烦。其实从事游戏客服的大多是男性，除非是电话客服& hellip…
我们经常对球员进行分类，每个球员的服务模式都不一样。、
第一类是普通玩家，占绝大多数。他们是诚心诚意来问你问题的，比如“为什么充值没到？”问完，他们回答。普通玩家是我们最喜欢的类型。一般来说，这类玩家的问题更容易解决，因为通常，是因为游戏有bug。
第二类是激进分子，他们在游戏中通常会遇到刺激或者不公平的待遇，比如账号被盗，彩票概率低，官方阻挠等等。对于这些问题，我们只能起到绥靖的作用，基本上解决不了。如果玩家一直在说，我们一般只会推给策划、运营或者其他人，告诉他:我们已经收集了你对这个问题的建议，会向上级汇报情况。对于激进派来说，这句话只是我们的敷衍。毕竟要为其他玩家服务，所以要尽快结束无意义的对话。
第三类属于热心玩家。热情的玩家可以让我们开心，也可以让我们沮丧。他们经常喜欢和你聊天，聊游戏平衡，游戏改进，新功能等等。虽然有人的建议很棒，但是到了策划者那里，就另当别论了。
最后一类玩家是我们最无奈的，就像第二类激进玩家一样，只是过来喷你，垃圾公司，垃圾游戏，偶尔搞人身攻击。作为游戏客服，你得听听他们的抱怨。有时候你说的不好，他可能会抱怨，威胁你。这种玩家很幼稚。我只是个兼职，不是游戏开发者。骂我也没用。
嗯，最后可能还有一类，就是那些威胁我们，说不解决就告我们上法庭的人。说实话，我们会告诉你，我们会尽快解决，不是因为怕你，只是因为工作责任。事实上，如果我们威胁要起诉我们，我们不会告诉上级，这可以说是没有用的。
说了这么多，我们游戏客服只是想说清楚，我们也是兼职，工资超低，在你的压力下，有时候会很压抑。我们吐槽没关系，但请不要喷我们。
