在商业历史上，太多企业因为一件小事没有处理好，诱发了公关危机的爆发，给企业带来了很大的损失。
在商业史上，太多的企业没有处理好一件小事，引发了公关危机的爆发，给企业带来了巨大的损失。
比如很老的商案春都火腿肠，比如近代历史上的滴滴事件或者斗鱼黑天鹅事件，当然处理的很好。比如李佳琪的百阙灵及其适用的草药，比如体墨风的签约bilibili，都说明做好危机公关是很有必要的。
至于危机公关，其实一般的5S原则早就形成了。
包括责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权限确认原则。
从头开始
从这个原则上来看，企业的态度很重要，首先是利益，其次是情绪。比如屈臣氏下架，看似造成了很大的损失，但却给了大众一种承担责任的态度。这个很重要。
真诚沟通
当一个企业处于危机漩涡时，它是公众和媒体关注的焦点。一举一动都会被质疑，不要碰运气，想办法全身而退。事件发生后，屈臣氏主动联系新闻媒体解释事实，并立即在官方微博上发布“致媒体函”进行解释。
速度第一
所谓“好事不出门，坏事传千里”，尤其是在媒体如此发达的今天。因此，企业必须努力在最短的时间内以最快的速度控制事件的发展，并在第一时间向公众披露信息，以消除疑虑。
系统操作
当逃离一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运作，决不能相互忽视。这样才能透过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括:用冷加热和静制动；统一观点，稳定立场；成立团队并负责；联合连横，借助外力等等。
权威确认
夸自己没用。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机过后，企业不要用高音喇叭来鸣不平，而要用曲线救国，让第三方在前台发言，让消费者提高警惕，重拾信任。
但是，说到危机公关，并不是说我们都会按照5S原则来做。其实选一个就好。如何选择？其实很简单。当企业方有充分的论据时，从中心路径、责任、真诚沟通、权威确认中选择一个。而如果企业的论证不充分，或者论证充分但不足以影响整个舆论，那么就应该走外围中心的道路。采用系统运行、速度优先的处理方式。
危机公关往往是由一个小点诱发的。但是，问题是不可避免的，及时应对就好。
这个不能耽误。当网上出现大量关于滴滴的负面信息时，滴滴视而不见，肯定会受到惩罚。现在给了很多竞争对手一个破独角兽的机会。例如，当李佳琪遇到白雀羚羊的鸽子时，它很漂亮，但却吸了很多粉。
