全宏娥的家人回忆，5月21日早上7点漱口时，全宏娥突然摔倒在地上，后紧急送到广州市花都区人民医院抢救，经抢救无效后死亡。丈夫蒋华军在整理妻子遗物时发现全宏娥自５月17日到19日去广州参加了安利公司的减肥培训。
在一份纤体餐单上显示了安利给全宏娥制定的减肥计划，从早上7:30至下午18:00之间共有六次食物清单，每一份食物清单上都标明了多种安利的产品，并标明了具体的服用量。如早上7:30的餐单上列了15种安利的产品。在注意事项里一再强调“食物可以少吃，不可以多吃；营养素可以多吃，不可以少吃；六餐外如果感觉到饿，就冲喝蛋白质粉”。
给全宏娥一家做饭的周彩英回忆，全宏娥自从广州回来后就没有吃饭了，天天吃安利的减肥产品。她还告诉周彩英安利的人说必须坚持42天不吃饭、只吃安利的产品才有效果。法医鉴定委托书及公安机关的询问笔录证明全宏娥死亡前几天确实一直以安利的产品为餐。
根据相关规定，美容减肥机构在接收减肥对象时应该对减肥对象进行体检，并告知心脏病人不允许随意参加减肥。安利日用品有限公司公共事务助理经理刘云志表示在纤体培训登记表上的既往病情史一栏中，全宏娥已经填写了“无”并签名。但全宏娥的丈夫认为纤体培训登记表上的“既往病情史”没有明确包括什么疾病，妻子今年4月在中南大学湘雅医院的生化检验报告单显示，她已经患有较为严重的冠心病，他认为安利没有尽到安全警示的义务。
蒋华军提出的死亡赔偿费用123万元。而安利公司及直接销售黄燕芳则仅同意赔偿20万元。安利日用品有限公司公共事务助理经理刘云志认为黄燕芳属于安利公司的“经销商”，独立经营独立承担责任，安利公司在这件事上不需要承担任何责任。但黄燕芳称自己只是安利的注册直销员。对此，安利公司否认但未能提供与黄燕芳签订的经销商合同。
业内透露，通过下指标、给回扣等各种方式鼓励直销员拉人头发展下线，出事了将责任推给所谓的“经销商”是直销企业的惯用伎俩，有关部门应该加强对直销企业的管理。
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