生活中涉及政府服务的大事小事，企业在办理许可证、打电话、或者干脆打开手机微信遇到的问题，都可以咨询、投诉，并得到有效解决！这就是广州12345热线平台提供的便利！
这么受认可的广州12345热线对市民和企业有什么帮助？今天，边肖带给你零距离的感觉！
当场直接命中
边肖走进12345热线宽敞、明亮、现代化的办公大厅。接线员整整齐齐地坐在接待处，一边接电话，一边在电脑上记录，把市民反映的问题转过去。
大厅智能电子大屏幕显示系统可以实时显示接听热线的各种统计数据和其他数据。
大屏幕上显示的热线中心整合过程超级爽。
这条热线有什么特别的？
全程服务
我不知道该给哪个政府部门打电话。放心，12345会给你跑腿的。市民只需拨打一次12345，或在热线其他平台提交咨询投诉，热线平台将提供统一受理问题、按职责转移、限期完成、结果反馈、满意度回访等服务。
24小时服务
广州12345热线实行全年不间断统一接听模式，其中—
城管市民卡业务“7x24小时”人工答疑服务
一些公民会有和边肖一样的问题。如果他们半夜遇到噪音扰民等问题打电话投诉，真的会有人接吗？会很难打通吗？您放心，通过合理部署，热线的夜间接通率绝对有保障！
其余业务“7x12小时”人工接听服务
在咨询时间范围外，也可以留言，热线平台的接线员上班后会尽快处理！
满意度手册回访
公众可以对每项服务的满意度进行评估，12345热线会对所有被评估为不满意的单个号码进行人工回访和后续处理，要求回访接线员耐心解答公众的困惑，没有特殊情况接线员不能先挂断电话。
在回访过程中，有市民投诉了三个小时，已经过了回访者的正常下班时间。但作为一个热心的回访者，他耐心倾听，慢慢安慰市民，记录并帮助解决他的问题，让市民非常感动。
这条热线能为我们做些什么？
城市居民
广州12345政府服务热线目前整合了50个部门的72条专线，可以为公众提供服务
