根据微信官方说明，微信认证的公众号可以在“功能”-“添加功能插件”页面申请开通多个客服功能。开通成功后，可以在“功能”-“多客户服务”页面使用多客户服务功能。
像最初的微信支付一样，“多客户服务功能”微信只对少数合作伙伴开放，比如更早的“招商银行信用卡中心”，一直在尝试在微信公众号上投放更多服务。“多客户服务功能”也是招商银行提前推出的“微信特权”之一。当用户在微信上需要人工服务时，招商银行的微信公众号会自动连接一个人工客服，通过微信提供服务。
招商银行接入微信公众平台后，会通过微信直接通知之前短信通知的消费记录，每年只需短信费就能省下一大笔钱，90%的服务可以由机器人完成，只有少部分需要人工客服，可以通过微信直接对接。
开放“多客户服务功能”被认为是许多大中型企业的长期需求。本来基于微信公众平台和支付，已经形成了业务闭环，而开通人工客服系统则是完成闭环，继续整合后续服务。
除了多客户服务功能，微信今晚还升级了公众平台的投票功能。公众号运营商可以通过群发、自定义菜单、自动回复等多种渠道发布投票，统一管理投票。主要功能更新如下:
1.)投票创建后，可以多次使用。投票组件页面和图形消息编辑页面都可以创建新的投票，可以通过群发、自定义菜单、自动回复等渠道发送。
2)投票题和选项升级。每个投票可以插入多个问题，每个问题的选项支持插入图片。
3)统一管理所有投票。投票管理页面可以删除所有投票并查看详细信息。
