文本/一条意见
一个是电信运营商，一个是互联网巨头，但因为人工智能，他们成了“好朋友”。
11月2日，中国联通和百度宣布达成战略合作，其中最引人注目的是两家行业巨头在人工智能方面的深度合作。
但作为运营商，联通的主营业务是基础通信服务业务，那么为什么要“跨界”和百度携手人工智能呢？王晓初是否会将联通用户(包括One Watch)与人工智能服务连接起来？更多的答案似乎来自百度。
随着移动互联网的发展，出现了不同的衍生方向:大数据+云计算+移动互联网、IOT+移动互联网、人工智能+移动互联网。
百度显然选择了三条发展路径，并且更早投入大量人力物力来推动人工智能技术的进化发展。李彦宏甚至认为:“移动互联网使用人口红利带来的增长已经逐渐见顶，世界正在进入下一个场景，即人工智能时代”。
但是，移动互联网、大数据、IOT、人工智能都离不开基础互联网，作为网络基础设施运营商，也不愿意只是“管道”。5G时代即将到来，这将是一个与3G、4G完全不同的互联网时代，人工智能将真正进入用户的生活和工作。我相信这也是百度和联通“跨界”卡仓的真正原因。
有趣的是，李彦宏给中国联通举了一个运营商和人工智能结合的例子:“比如联通客服中心接受的很多用户问题，电脑很容易理解”，这其实直接指向了运营商的痛苦需求。
用户每天拨打10010或10086客服获取服务。其实很少有人知道这其实是运营商的外包服务。成本高，服务水平参差不齐，甚至无良用户把调戏10010/10086妹子的录音放到网上娱乐，让运营商很累。移动互联网时代，大量用户在微博、微信等社交媒体平台上吐槽运营商的服务，甚至引来“天价流量收费”等爆炸性负面新闻，让运营商焦头烂额。
运营商有办法降低外包服务的人工成本吗？使服务水平稳定一致？甚至变聪明？李彦宏对运营商的回答是:人工智能的客户服务。百度的人工智能语音识别准确率在非噪声环境下达到97%，高于正常人的识别能力。
其实运营商客服人员每天收到的用户提问，90%以上都是简单的查询问题，回答也比较清晰，平均通话时长不到80秒。类似于这个问题，目前所有的人工智能技术，如语音识别、自然语言理解等，基本上都是可以替代的。相应的，没有人工客服可以记住所有的服务内容，但是人工智能背后的云计算通过将用户的实时数据和历史行为数据联系起来，可以提前预测用户需要的客服内容，甚至提前解决问题。并且随着技术和人工智能自学习的快速进步，这类客服人工智能的服务水平会不断提高。
李彦宏说:“当这些技术被应用到各种电信服务场景和许多新的服务环境中时，它们将为我们所有人带来意想不到但非常令人期待的结果。”。
在百度和联通签订的战略合作中，人工智能的内容远远不止于此。
比如中国联通计划使用“杜密”作为定制机唯一内置的语音搜索工具，相当于iPhone中的Siri语音服务，对中国用户的了解更深，更快拨打移动互联网服务。秘密其实是百度在2015年世界大会上推出的人工智能秘书。
再比如，中国联通一万多个线下营业厅将陆续进驻百度糯米。用户可以直接使用中国联通的在线营业厅服务，如收取话费、办理固话宽带、预订iPhone7等。，或者业余时间直接通过百度糯米预约空在营业厅办理业务。
