我用护照给孩子买了高铁票。我把票拿出来的时候忘记带了。去挂失的路上，发现铁路购票系统上没有旅客购票信息，需要重新购票。
对于同行购买的成人票，如果取出后忘记带票，可以不补票查看购票记录。具体原因，车站售票窗口的工作人员做了大约三刻钟，但找不到原因。
最近，市民杨先生反映了这样一个让他难以理解的经历。
原因是什么？铁路工作人员解释不了，记者就买了八张票去了解原因。最后发现问题可能是销售点出票导致的，销售点出票是否违规需要相关方进一步核实！
01
孩子们显然买了票
取票后没有购票信息
7月14日，杨先生带着妻子和女儿从上海去南京。为了出行顺畅，杨先生通过第三方售票平台为家人订购了往返两地的高铁车票。购票方式上，两人都是用身份证购票。考虑到女儿还未成年，杨先生用女儿的护照为他购票。之后他选择了快递寄纸质票。
本来以为这么简单的操作不会造成什么意外，但是杨先生没有想到的是，他的女儿因为粗心大意，忘记把从南京回上海的机票带来了。
根据铁路规定，如需报票挂失，需将旅客的有效证件带到人工窗口。“我去办理的时候，工作人员告诉我，我女儿的购票信息在系统上找不到。”
杨先生告诉记者，人工窗口的工作人员已经通过机票订单号和女儿的护照号逐一查询，最终结果是没有购票记录。“工作人员的意思是，也许我们根本没有成功买到这张票。但是我们家一起买的票，怎么可能不成功呢？”杨先生说纸质票都拿出来交了，绝对不可能没有购买成功。但是为什么铁路系统显示没有购票记录？
在了解了杨先生的经历后，记者试图通过12306询问，但最终没有明确的结果。连12306的工作人员都对此一头雾水！
症结何在?
铁路系统不是在收集未成年人护照信息吗？
还是因为通过第三方购票而没有购票记录？
......
为了找出问题的症结所在，记者最后买了8张票，分别取票后询问。
02
购票体验1:通过第三方平台购买儿童票，选择快递
结果:收票后找不到购票信息
7月22日，记者打开第三方票务平台App。在这个App上，购票方式有三种:12306预约、平台预约、快递。
考虑到收票方便，记者首先选择了“快递票”的方式。
8月11日使用未成年人护照购买上海海南至松江K123次列车车票后，当晚出票成功，23日上午快递送达。
确认出票成功后，记者去拨打12306，称儿童票意外丢失，想挂失。然而，经过一番搜索，工作人员被告知没有购买与8月11日儿童票相关的门票的记录。
随后，工作人员问记者如何购票。客服人员得知儿童票是在第三方平台购买后，建议记者咨询平台客服人员。
之后，鉴于购票记录找不到，记者通过第三方购票平台向人工客服询问，客服简单说明车票是线下销售点开具的。
当记者进一步询问“线下销售点”具体指的是什么时，客服表示“线下销售点是为了配合我们”，“这种票是线下购买的，12306线上没有。”这个回答回答。
几个来回，记者直接说“没有购票记录怎么挂失？”客服最后明确表示，要在列车发车前提前到车站挂失。
但12306人工客服明确表示“没有购票记录，无法办理挂失手续。”
03
购票体验2:通过第三方票务平台购买成人票，选择快递
结果:收票后找不到票信息
那么，如果在第三方票务平台的“快递”服务上使用身份证购票，是否可以查看购票记录？
第一次体验期间，记者不仅用未成年人护照买了儿童票，还用成人身份证买了8月11日上海海南到松江的K123次火车票。出票后，记者再次询问铁路12306的工作人员，并要求对方查询8月11日所有订单的购票信息。
结果8月11日没有相关购票记录，无论是成年人还是未成年人！
04
购票体验3:通过第三方票务平台购票但不选择快递
结果:取票后，铁路系统可以找到购票记录
在以上两个经验的基础上，我们可以发现，问题的本质不在于使用身份证购票或使用未成年人护照购票，而在于购票的渠道和方式。
之后，记者通过“12306预订”购买了8月13日上海南站至松江的K71列车车票，并通过“站台预订”购买了8月14日的K71列车车票。取出车票后，记者再次来到上海南站，以挂失原因要求人工窗口工作人员查看购票记录。
结果这次无论是“12306预约”还是“平台预约”，都可以查看相关购票记录。
05
购票体验4:直接通过12306购票
结果:取票后可以找到该票的购买记录
为了让体验过程更完整，最后记者在12306铁路官方App上买了8月12日上海海南到松江K123次列车的儿童票。取出车票后，他向铁路人工窗口的工作人员询问车票丢失的原因，也可以找到购票记录。
一个更大的问题产生了:在销售点售出的票不能查询吗？
经过四次体验，购买了八张票后，记者发现铁路系统找不到购票记录，主要原因是购票渠道选择了第三方的“快递上门”。据介绍，线下销售点是购票方式。
值得一提的是，通过几次体验，记者发现，从第三方售票平台的“快递”渠道购买的儿童票，并没有显示乘客的姓名和护照号码，而其他三种方式购买的票却显示了。
记者不禁疑惑:铁路售票系统要统一，线下销售网点出的票不能查询。是因为票不是按规定发的吗？如果违规出票，谁来监管？如果一个乘客在没有信息的情况下丢失了一张票，那么对于无法上报的丢失，谁来负责？
对此，记者致电相关部门，直到发布新闻稿才得到任何回应。
关注未成年人购票
另外，最近暑假期间，业内买儿童票的人也给了一些提醒——
1.铁路规定是免费乘坐，高度不到一米二；买一张一米二到一米五的儿童票；一米五以上的孩子买成人票。
2.儿童票不实行实名制。在12306.cn网站购买儿童票时，可以添加持有效身份证件的儿童作为常用联系人；如果身份信息验证状态为“通过”、“请申请查验”或“预通过”，则可以购票。没有有效身份证件的儿童可以使用已通过、提交检查和预通过的同龄人的身份信息购票。
3.未成年子女也可以使用护照或在火车站附近申请临时身份证件购票。使用同龄人或子女的有效身份证件购买儿童票的，必须提供同龄人或子女本人的有效身份证件原件和订单号。儿童不办理居民身份证，使用居民户口簿所含儿童身份证号码购买儿童车票的，可以使用原居民户口簿或车站铁路公安制证口出具的临时身份证作为有效身份证，凭证可换取车票。
