2018年9月24日，72岁的彭阿姨通过电视购物在某公司购买了一款品牌手机，金额为1180元。9月27日，彭阿姨收到手机。10月6日，彭阿姨使用手机出现黑屏，无法使用手机。彭阿姨以为她花了1000多块钱买的手机，然后只用了几天就出问题了。肯定是手机有质量问题，她很着急生气。她立即与商家沟通，说明情况，并按三包规定要求新的。虽然商家口头承诺更换，但是迟迟没有。结果彭阿姨给商家打了30多次电话沟通，公司却以没货为由找借口，一直没换新手机。彭阿姨对商家对消费者不负责任的态度非常愤怒，于10月16日来到消协投诉，要求商家及时更换新手机，维护其合法权益。
市消费者协会工作人员热情接待了老人，并进行了认真的调查核实。消费者反映的情况是真实的。消协工作人员立即与商家进行沟通，向商家说明“消法”、“手机三包”的要求，指出商家要按照法律要求立即解决问题，不能故意拖延。在消费者协会工作人员的积极调解下，商家于10月18日及时给消费者更换了新手机。彭阿姨对消协的调解非常满意，感谢她维护自己的权益。
这是一场由手机质量引发的消费者纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件。《黑龙江省消费者权益保护条例》第十三条第三款规定，消费者购买的商品和接受的服务不符合国家规定或者双方约定的质量标准的，有权要求经营者承担修理、返工、更换、退货、退还货款和服务费或者赔偿损失的责任。《手机商品维修更换责任规定》规定，从发售之日起第8天至第15天，主机无法启动，屏幕空白。消费者要求更换时，销售者应当免费为消费者更换相同型号、规格的手机主机。本案经营者违反了上述法律法规的规定，未能及时承担“三包”义务，损害了消费者利益，也损害了自身的经营形象。
