新零售模式
新零售是企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，升级商品的生产、流通、销售流程，进而重塑商业结构和生态圈，将线上服务、线下体验、现代物流深度融合的一种新的零售模式。
线上线下和物流的结合会带来新的零售。在2016年10月的阿里云奇大会上，阿里巴巴马云在发言中首次提出新零售。“未来十几二十年，不会有电子商务，只会有新的零售。”
新零售的发展
一方面，在近几年全速前进后，由于互联网和移动互联网终端的广泛普及，传统电子商务的用户增长和流量红利逐渐萎缩，传统电子商务面临的增长瓶颈开始显现。根据国家统计局的数据，全国网上零售额增长率连续三年下降。2014年1-9月，全国网络零售额18238亿元，同比增长49.9%；2015年1-9月，全国网络零售额25914亿元，同比增长36.2%。2016年1-9月，全国网络零售额34651亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016年天猫和淘宝的“双11”总营业额来看，GMV的增长率也从2013年的60%以上下降到2016年的24%。根据艾瑞咨询(iResearch)的预测，中国网购增速将继续放缓，每年下降8-10个百分点。传统电子商务发展的“天花板”已经隐约可见。对于电商企业来说，只有改变才有出路。
另一方面，传统在线电子商务自诞生以来，存在着明显的难以弥补的不足。网购体验总是不如线下购物，这是不争的事实。相比线下店铺在向客户提供商品或服务时所具有的可视性、可听度、可触摸性、感性、易用性等视觉属性，线上电子商务一直没有找到一条现实的路径来提供真实的场景和良好的购物体验。所以在消费体验上远远不如实体店面。无法满足人们日益增长的高质量、异构、体验式消费需求，将成为阻碍传统在线电子商务企业实现可持续发展的“严重伤害”。特别是随着中国居民人均可支配收入的不断增加，人们对购物的关注不再局限于网上电商曾经引以为豪的优势，比如价格低廉，而是更加注重消费过程的体验和感受。因此，探索利用“新零售”模式启动消费者购物体验升级，促进消费者购物方式转变，构建全渠道零售业生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自主创新发展的又一有益尝试。
1)网上零售遭遇天花板
虽然网上零售在一段时间内取代了传统的零售功能，但从天猫和JD.COM两大电商平台的客户获取成本可以看出，电商的网上流量红利达到顶峰；同时线下边际客户获取成本几乎不变，实体零售进入整改关键期，线下渠道价值面临重估。
2)移动支付等新技术开启了智能终端在线下场景的普及，带来了移动支付、大数据、虚拟现实等技术创新，进一步开启了线下场景和社交消费，消费不再受时间和空的限制。
3)新中产阶级的崛起
新中产阶级画像:80/90后，接受高等教育，追求自我完善后，逐渐成为社会的中流砥柱。
新中产阶级消费观最大的特点是明显的合理化倾向。比起价格，他们更在乎质量和相应的性价比，他们愿意为高质量的商品和服务付出更高的价格。高收入和体面的工作给中产阶级带来片刻的安慰，但焦虑和不安是中产阶级光鲜外表下最痛苦的点。消费升级可能是他们面对这种焦虑选择的解决方案。
新零售的形式
新零售是近年来最常被提及的词汇之一，最早是由阿里巴巴在中国提出的。新零售重在“新奇”，不同于传统零售模式，体现了零售参与中“人”、“货”、“场”的重构。让我们总结一下新零售理念下的商业形式。
第一，亚马逊无人便利店
亚马逊的亚马逊Go便利店已经将其品牌定义扩展到“带走便利店”的概念。亚马逊Go是一家真正能让你“拿着就走”的店。西雅图首家亚马逊Go便利店将于周一向公众开放，一年多前，该公司推出了这一概念，并开始只向亚马逊员工开放“测试版”试运行阶段。
二、国内无人便利店
国内大部分无人便利店都是箱式的，用户在封闭的空房间内购物，通过NFC通信技术和移动支付完成购物流程。虽然有些技术方面要提示，但总体上给人带来了方便。
三、超市智能购物车
目前这种设备在国内还没有大规模推广，但在一些城市会有。用户使用购物车，从货架上取货，在购物车上的扫描仪中扫描商品的条码，商品就会被记录在你的虚拟购物车中，你可以通过平板看到。不想买的时候，从购物车里拿出来，扫描一下，寄回远处，商品就从虚拟购物车里取出来了。该设备是为解决超市排队问题而开发的。结账的时候有专门的区域结账，通过手机扫码付款。不需要通过人工结账渠道。
第四，基于体验的线下店铺
这类大品牌下沉的店铺主要以购物体验为主，用户可以在此享受休闲娱乐。商品数据与网上商城沟通，订单即时发货，同城一小时内发货。
V.无人货架
无人货架通常放置在高档住宅区和写字楼，那里的人素质高，从道德的角度可以防盗。无人货架的发展也受到客户自觉方式的限制。
第六，新的自动售货机
在传统自动售货机的基础上，新的自动售货机开发了各种类型的自动售货机，如咖啡自动售货机和橙汁自动售货机。
七、智能屏幕商店
这类店铺依靠智能墙向客户展示产品，客户点击屏幕选择产品，背后的机械臂为客户选择产品。有些店还可以提供鱼丸等零食服务。
新零售的未来
本世纪初，当传统零售企业没有意识到电子商务对整个商业生态系统的颠覆性影响时，淘宝、JD.COM等电子商务平台开始破土动工。如今，电子商务在中国零售市场占据了主导地位，这也印证了比尔·盖茨曾经说过的话:“人们往往对未来两年可能发生的变化看得太高，但同时对未来十年可能发生的变化看得太低。”随着“新零售”模式的逐步落地，线上线下将逐渐从相对独立和冲突转变为相互促进和融合，电子商务的表现形式和商业路径必将发生根本性的变化。当所有的实体零售都具有明显的“电子商务”遗传特征时，传统意义上的“电子商务”将不复存在，人们现在经常抱怨的电子商务对实体经济的严重冲击将成为历史。
“新零售”的核心是促进线上线下的融合，关键是让线上的互联网动力和线下的实体店终端形成真正的协同，从而完成电子商务平台和实体店在商业维度上的优化升级。同时也推动了从价格消费时代向价值消费时代的整体转型。此外，也有学者提出新零售是“数字化零售”。把新零售概括为“线上+线下+物流，核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面获取”。
