2020年物业管理行业现状及发展趋势分析
物业管理一般称为房地产的二次开发，是对物业服务功能的完善。物业管理提供的服务商品是一种全方位的管理和全方位的服务，而这些管理和服务是针对物业本身及其业主和使用者，最终服务于业主和使用者。物业管理与公共设施维护、社区服务、社区建设和提升城市住房整体管理水平密不可分。
根据中国普华研究院的研究报告《2020-2025年中国物业管理行业全景调查及发展战略研究咨询报告》，统计分析表明:
行业概述
随着我国经济建设的蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近年来，我国一些大、中、小城市开发建设了大量的生活区和办公楼。为了适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并逐渐发展成为一个新的行业。物业管理作为现代住宅管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住宅商品化的发展而产生的。它是房地产生产、流通和消费的延续，也是房地产业的一个重要分支。物业管理实行企业管理、专业管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，适应社会主义市场经济体制的需要。
发展规模
在管理规模上，平均管理面积达到4279万平方米，市场份额增长至40%，各级继续差异化。10强企业平均管理面积2.21亿平方米，是100强企业平均管理面积的5.16倍，市场占有率9.22%，强势趋势持续。借助兄弟开发企业资源优势，百强企业通过承接兄弟自主开发项目，积极争取兄弟共同开发项目的物业经营权，跟随兄弟扩张步伐，拓宽物业服务半径，不断提升规模效应。在市场拓展方面，百强企业积极参与市场竞价，选择百强企业作为M&A目标进行优质并购，抓住非住宅物业领域新机遇，借助大数据和智能提升市场拓展能力。在城市深度培育方面，百强企业紧紧跟随城市群政策导向，充分利用区域经济发展和人口流入优势，重点挖掘核心地区对物业服务的巨大需求，进行规模化布局。2019年，百强企业单个城市平均项目数6.84个，平均管理面积138.03万平方米，平均管理面积20.18万平方米。
经营业绩方面，2019年，百强企业平均营业收入达到10.4亿元，同比增长17.38%，比所管理地区的增长率(15.08%)高2.3个百分点，经营业绩保持稳定增长。营业收入构成方面，基本物业服务平均收入达到8.17亿元，仍是百强企业的主要收入来源；多元化经营收入平均值为2.23亿元，多元化经营收入占总经营收入的比例为21.45%，多元化经营带动绩效的能力不断增强。在运营成本方面，前100家企业由于劳动力成本上升、项目外包降低成本的限制、智能投资的作用不显著，陷入了成本管理的瓶颈。2019年，百强企业运营成本率为75.98%，仅下降0.46个百分点。从毛利率和净利润来看，2019年百强企业毛利率为24.02%，增长0.46个百分点；百强企业平均净利润9112.37万元，基本物业服务平均净利润4904.45万元，多元化经营平均净利润4207.92万元。
发展趋势
(1)我国物业管理行业正走在产业快速集中的道路上。比如万科、绿城、保利等工业集中品牌。一般位于高端物业园区，品牌溢价能力因服务质量而迅速增强，甚至在成本加成的基础物业中，也能获得比中小型物业管理公司更高的利润率。(2)中国的物业行业拥有大量市场定位明确的企业。比如万科物业发展有限公司致力于让更多的用户体验物业之美，围绕业主房产的保值增值，提供全生命周期服务的市场定位。绿城物业服务集团有限公司以物业服务为基础，以服务平台为媒介，以智能技术为市场导向。长城物业集团有限公司专注于“物业管理发展”和“社区生态建设”的发展战略。(3)近年来，“互联网+”思维加速向物业服务领域渗透。从物业服务企业看不到、看不懂、看不起互联网，到“物业+互联网”的模式逐渐进入成熟阶段，互联网在物业服务领域的应用实现了从0到1、从1到N的转变..(4)“机器人+财产”带来的人员冲击。比如高县作为世界上较早从事自主移动机器人技术研发的上游科技型企业，在全场景移动机器人技术的基础上实现了50+机型、10000+终端、5000+行业案例的应用积累，机器人产品和解决方案可以直接攻击物业管理中严重依赖人力的安防、保洁、配送三大垂直场景，全面推动物业地产的智能化升级。(5)基于智能物业平台的服务层出不穷，实现了传统服务无法实现的功能。比如通过移动互联网和智能手机，可以简化原本繁琐的维护流程，可以预订服务，购买商品。相关智能应用的开发和普及已经成为房地产行业的一个发展方向。
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