老人被接走，激活社保卡银行道歉
11月21日，湖北省广水市“94岁老人被捡去激活社保卡”视频在网上流传，老人要上网络激活金融功能一事引起社会广泛关注。有网友质疑银行缺乏人文关怀，也有人说柜员无奈。中国农业银行广水支行22日发布声明称，工作人员已赶往老人处道歉，银行将以此为戒，开展专项整治，提高服务质量。
据悉，21日，湖北省广水市一网友发布的视频显示，一位94岁的老奶奶为了激活社保卡的金融功能，被家人带到银行进行人脸识别。
智能银行(Smart Bank)是借助金融技术系统，集成大数据、人工智能、深度学习等金融技术场景的交互式智能银行。目前，国内自助设备主要分为三大类:自动柜员机(ATM)、存取款机、自助终端，为客户提供取款、存款、转账、查询、代付等7×24小时服务。部分银行还应用了自助发卡机、IC存取款机等自助设备，服务类型基本涵盖了所有银行网点可以提供的零售银行服务。
2021年中国智能银行市场现状调查与分析
一、银行自助终端发展分析
1.自助终端概述
自助终端是一种提供非现金功能的自助金融服务设备，因其成本低、维护方便、业务齐全，已成为自助银行不可或缺的一部分。
目前，国内自助设备主要分为三大类:自动柜员机(ATM)、存取款机、自助终端，为客户提供取款、存款、转账、查询、代付等7×24小时服务。部分银行还应用了自助发卡机、IC存取款机等自助设备，服务类型基本涵盖了所有银行网点可以提供的零售银行服务。
目前国外自助终端应用200万台/年，而国内自助终端应用不足10万台/年，说明与国外自助终端应用水平相比，国内差距较大。
2.POS机规模分析
随着银行卡普及率的提高，居民的消费习惯越来越依赖POS终端交易。商业银行利益的提升，潜在特约商户的大规模，POS终端存量置换的需求，都在推动着POS终端的持续增长。2012 -2017年，中国联网POS终端保持40%的复合年增长率。到2017年，中国POS终端数量达到3774万台，比2016年增长26.64%。
3.自动柜员机规模分析
图表:2014-2017年中国联网ATM终端数量及增长率分析
数据来源:中国普化工业研究院
根据央行数据，截至2016年底，全国联网ATM机92.42万台，比2015年底增加5.75万台，增速6.63%。2011年、2012年、2013年我国ATM机数量分别为33.38万台、41.56万台、52万台，ATM机增速逐年放缓，说明移动支付的兴起带来了明显的替代效应。此外，根据浦华工业中国研究院的数据，2017年，中国联网自动取款机数量的增加值继续放缓，全国联网自动取款机数量达到96.06万台。
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