年度个人工作总结报告
时光飞逝，时光飞逝，20XX已成历史。回顾这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足。仔细想想，感情很深。在新年慢慢开始的时候，有必要对自己去年的工作做一个简要的总结，这样可以轻装上阵，争取20XX第一。
20XX注定是不平凡的一年。面对经济形势下行压力、不良贷款集中暴露、竞争环境恶化、内外管理不断深化，本行立足自身特点，恪守保土奋进的责任，发扬不畏艰难、勇于开拓的精神，创造了双线合规、完美收尾的业绩。在这个过程中，同时在分行行长和领导的关心和指导下，我收获了很多，主要体现在以下几个方面:
一是深入学习各种产品知识，不断提高自身整体素质
前三个季度，在行长办公室和一线领导的领导下，在做好自身工作的同时，坚持学习我行现行财务指导战略、政策和相关规章制度的要求，不断提高合规行为和合规经营意识；认真学习贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习一次最新的金融理论和某个特定产品的相关政策文件，使理论水平和业务能力明显提高。实现了知识更新和业务更新，在办理客户业务时能准确把握该业务的难点和风险点，及时发现，尽快填补，达到事半功倍的效果。
第四季度能调到公司部门学习企业业务的相关知识，我很感激。因为前两年的个人经历已经形成了一定的定性思维，公司的业务有很多差异，所以一开始并不适合，但是随着对公司业务的逐渐了解，也能找到规律。只是公司的业务是一个更大更系统的项目，涉及到一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以产品比较丰富，业务操作也比较规范全面。
第二，坚持以客户为中心，做好服务
在日常工作中，可以从自己的工作实际出发，坚持以客户需求为中心，以良好的服务意识和责任感投身于业务发展；以优质高效的服务面对客户；用真诚的工作回报领导对我的信任。
1.建立客户信息数据库，收集整理企业的环境、基本情况、其他同行的产品特点、行业的政策导向等信息。，并建立和维护客户档案信息，以高效和高质量地工作。
2.与企业建立良好的个人关系。在同行业的竞争中，勤奋是一种极大的破坏武器。如果能经常见到你，很多企业或客户会信任你，很多商家也会愿意和你咨询或处理。在我不是很忙的时候，我通常会帮客户寄回收据，去公司了解情况，实地了解控制风险，同时可以有效地增强我与企业经理或财务人员的私人关系。
3.做好存款营销。在总裁办公室和市场部的领导下，每个月底都有一场省钱大战。在这场没有硝烟的战争中，我们的任务相当重，责任也相当重。因为客户是商业银行发展的基础，所以有必要努力探索客户来源，以确保任务的实现。我们采取的措施是:一是充分利用我行授信优势，面向授信单位，以贷存比要求为第一要务，确保贷存比完全达标，同时我行存款任务可达60%以上。第二，我们争夺其他银行的资金。面对众多客户，我们与企业保持联系，充分挖掘潜力，反复梳理潜在客户，针对公司寻找关系，全面出击。默默为我们的存款任务做贡献。个人认为，如果能主动与客户建立良好的情感关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，操心客户所想，让客户真正感受到我们优质服务的优越性，那么客户就愿意在关键时刻配合和支持我们的工作。
4.积极开展贷款营销。在大公司团队中，我做的主要是维护现有客户，但在这个过程中，会有新的项目可以营销，也有可能挖掘现有客户的潜力，增加信用额度，从而增加新的贷款。
第三，严格要求自己，树立良好形象，控制风险，创造安全的财务
从事金融行业的客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免会遇到各种经济诱惑。有的客户会为了早点贷款而送礼，有的客户会以开发商的名义给我施压。面对这些，我觉得必须从两个方面去做。第一，一定要严于律己，洁身自好，保持一个优秀客户经理的本色，树立良好诚实的形象，不被经济诱惑所诱惑；另一方面，要从银行的实际政策出发，控制风险，耐心向客户解释。如果风险超出我行政策范围，即使在发展压力下，也要坚持原则，决不动摇。只有这样，我们才能创造一个安全的金融，银行才能继续健康、持续、快速地发展。
第四，下一步的工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是分行的外部形象。个人素质直接反映了我们的服务水平，我知道我还有很多不足，比如遇到困难不耐烦，提高综合协调能力，丰富工作经验，不够系统，产品知识狭窄等等。以后，我会努力做到以下几点。希望领导和同事监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。年底的时候，我们团队的每个人都被感动了。虽然外面的天气很冷，但是很多客户都不太合作，而且有大量的事情我们需要找到一种方法来完成，当团队中的每个人都参与进来并为目标尽了最大努力时，我被不放弃或放弃的精神所感动。也正是因为这种精神，我们坚持到底，取得了完美的结局。
2.努力提高业务水平，提高客户服务质量。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是机械的遵守规章制度。因此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间学习产品知识和业务技能。我不应该因为接触时间短而降低要求。在一个良好的开端，我必须努力完成自己的质量建设，并尽一切努力进一步提高服务质量，争取服务品牌，提高客户满意度。
3.加大营销力度，做好贷款。
年度个人工作总结报告
刹那间，我在紫金银行工作了六年。在领导的帮助和同事的支持下，我从一名法律系学生成长为一名能掌握大部分业务的银行职员。2017年2月，我从西岗支行调到栖霞山支行担任客户经理。回顾这一年的工作和生活，感觉收获很大。现将我这一年的学习和工作总结如下:
第一，加强学习，提高素质
今年2月，我从西岗支行调到栖霞山支行担任客户经理。之前和资产业务接触不多，各种业务也有很多变化，需要我静下心来重新学习信贷业务的知识。来到岗位理清思路后，我有意识地加强了对各种金融产品的理论知识，提高了对我们金融产品的认识，在相对较短的时间内熟悉了信贷业务。在领导和老师的帮助下，我很快上手了。我认为只有在我对业务有了透彻的了解后，我才能为客户提供更好的服务。作为一名客户经理，我深深理解和感受到这个职位的职责。客户经理是我行资产业务服务大众的名片，是客户联系我行的枢纽。如何更好的服务客户是我学习和提高的地方。一方面，我应该熟悉我所在行业的业务产品，了解我能给客户带来什么。另一方面，我要了解客户需要什么，尤其是后者，这样才能有针对性的努力。
在加强专业学习的同时，也积极认真地学习政治理论，提高自己的政治素质。作为中国民主建国会会员，我一直严格要求自己。作为参政党的一员，我积极拥护中国共产党的领导，积极参与建议和提案，学习中国共产党的先进文献，认真实践党的群众路线。
第二，脚踏实地，努力工作
作为一名客户经理，我勤奋努力。我的工作主要是银行资产业务，在为公司创造效益的同时，要时刻把握业务风险，不要因为自己的疏忽给银行带来损失。这就要求我做事要仔细，观察要仔细，调查要如实，汇报要仔细，分析要专业。在维护现有客户的同时，要努力发掘新客户，满足具有专业业务处理能力的客户需求。在优先获取营业利润的同时，实现个人合规，保证信贷资金安全。
第三，有缺点
挖掘现有客户资源，在客户中择优选择，提高客户数量和质量，增强客户对银行的更大贡献和忠诚度，还有待加强。也需要克服自己年轻时的急躁，脚踏实地，提高工作主动性，多劳少得，在实践中提升自己。
在新的一年里，我会再接再厉，更加注重新规定、新业务、新知识的学习和研究，改进工作方法，积极努力，增强服务意识，努力在各方面取得进步，成为一名优秀的客户经理。
