预订的高铁票提前15天以上能全额退款。退票手续费是根据退票当天距离火车出发的时间来收取的，退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天），免手续费；15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费；48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费；24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费；火车开走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后24小时之内的其他车次。
12306官网对退票规定如下：
1、旅客要求退票时，需在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
2、团体旅客退票需不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间内退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
3、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4、退还带有“行”字戳迹的车票时，需先办理行李变更。
5、开车后改签的车票不退。
6、站台票售出不退。
7、必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，具体需咨询当地车站或关注车站公告。
